Dotar os(as) formandos(as) de competências necessárias para desenvolver competências no relacionamento com os clientes, com o objetivo de estabelecer relações de parceria contínuas.

No final da formação espera-se:

• Obter a confiança dos clientes;
• Reforço da presença no mercado, em especial no mercado
  externo;
• Aumento da carteira de clientes;
• Otimização das metodologias de entrada em novos mercados.

Através de ferramentas práticas, a metodologia a utilizar baseia-se na experiência como forma de fixação dos conceitos e valores apresentados. Das sessões, fazem parte:

• Método ativo, com constante interação com os participantes de maneira a que haja facilitação para a criação de ideias e confirmação dos conteúdos apreendidos;
• Vivências e exercícios que permitam a partilha e o crescimento;
• Formação centrada no formando, promovendo a auto-aprendizagem e a descoberta do eu e do outro;
• Criação de planos de ação para melhoria de competências pessoais e profissionais.

Dotar os(as) formandos(as) de competências necessárias para:

• Perceber o conceito e objetivos da fidelização
• Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização;
• Estratégias de fidelização;
• Técnicas de melhoria de Sinergia com Cliente

A Avaliação será efectuada tendo em consideração a assiduidade, pontualidade, comportamento e responsabilidade, interesse, participação nas diversas actividades, organização, método de trabalho e capacidade de compreensão tendo o este conjunto de factores um peso de 45% da avaliação final, sendo que os restantes 55% serão resultantes de um teste escrito ou trabalho prático efectuado individualmente por cada formando.