Dotar os(as) formandos(as) a estarem aptos a desempenhar as suas funções de atendimento ao cliente com profissionalismo.

No final da ação de formação espera-se:

• Aumento da fidelização dos clientes;
• Aumento da probabilidade de fidelização de novos clientes;
• Manutenção da satisfação do cliente, ainda que frente a uma reclamação;
• Correta abordagem aos potenciais clientes;
• Melhoria na qualidade dos contratos obtidos;
• Melhoria da reputação e imagem da empresa.

Através de ferramentas práticas, a metodologia a utilizar baseia-se na experiência como forma de fixação dos conceitos e valores apresentados. Das sessões, fazem parte:

• Método ativo, com constante interação com os participantes de maneira a que haja facilitação para a criação de ideias e confirmação dos conteúdos apreendidos;
• Vivências e exercícios que permitam a partilha e o crescimento;
• Formação centrada no formando, promovendo a auto-aprendizagem e a descoberta do eu e do outro;
• Criação de planos de ação para melhoria de competências pessoais e profissionais.

Dotar os formandos com competências e capacidades para:

• Identificar os processos de comunicação, comportamento e atitude que refletem atendimento de qualidade e a sua contribuição para o desenvolvimento da imagem positiva da empresa;
• Adotar uma atitude de qualidade na prestação dos serviços, localizando e utilizando os vetores fundamentais para um relacionamento personalizado;
• Detetar não conformidades nos serviços prestados e determinar as melhorias a introduzir.

A Avaliação será efectuada tendo em consideração a assiduidade, pontualidade, comportamento e responsabilidade, interesse, participação nas diversas actividades, organização, método de trabalho e capacidade de compreensão tendo o este conjunto de factores um peso de 45% da avaliação final, sendo que os restantes 55% serão resultantes de um teste escrito ou trabalho prático efectuado individualmente por cada formando.