Melhoria do desempenho de processos, capacidade organizacional e satisfação do cliente

No final da formação espera-se:

• Melhoria do desempenho de processos, capacidade organizacional e satisfação do cliente;
• Melhoria do foco na investigação e determinação da causa-raiz, seguida de prevenção e ações corretivas;
• Melhoria da capacidade de antecipar e reagir aos riscos e oportunidades internas e externas;
• Reforço na consideração de ambas as melhorias, incremental e de rutura;
• Reforço na utilização da aprendizagem para melhoria;
• Melhoria em busca da inovação.

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.
Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

Dotar os (as) formandos de conhecimentos para serem capazes de:

• Integrar um conjunto comum de procedimentos utilizando um IMS;
• Entender os requisitos de um sistema de gestão da qualidade (SGQ - 9001+14001), sistema de gestão ambiental (EMS) e sistema de gestão da saúde e segurança ocupacionais (SSLT), utilizando a estrutura ISO e o ciclo de ação de planeamento e verificação (PDCA);
• Incorporar as normas na sua organização;
• Planear uma auditoria interna de um IMS de acordo com a ISO 19011:2018 e a ISO/IEC 17021-1;
• Verificar se a sua organização está em conformidade com as políticas, procedimentos e documentos associados relevantes, recolhendo evidências objetivas e utilizando técnicas de amostragem adequadas;
• Gerir as funções e responsabilidades dos membros da equipa de auditoria para garantir que a auditoria seja realizada com sucesso;
• Relatar a eficácia da implementação do sistema de gestão.

a) A avaliação formativa, que se projecta sobre o processo de formação, permitindo obter informação sobre o desenvolvimento das aprendizagens, com vista à definição e ao ajustamento de processos e estratégias pedagógicas. Os critérios a utilizar deverão ser: A - Assiduidade e Pontualidade (Comparece às horas marcadas e cumpre o horário da formação); B - Participação Ativa (está motivado; interage com o grupo; participa nos grupos de trabalho; coloca questões e exprime opiniões criticas e fundamentadas); C - Impacto de formação (evolução entre o perfil de entrada e o perfil de saída); D - Resultados Alcançados (testes, trabalhos individuias e de grupo; provas em cursos homologados).
b) A avaliação sumativa, que terá por função servir de base de decisão para a certificação, será suportada em trabalhos práticos (individuais e/ou em grupo), e/ou testes, e/ou observação directa, consuante o mais adequado a cada formando/a. O resultado final deverá ser expresso em ”Com Aproveitamento” (certificação) ou “Sem Aproveitamento”, em função do/a formando/a ter ou não atingido os objectivos da formação.